Come capire un cliente?

È vero che senza un cliente, nessuna azienda sopravvive. Inoltre, bisogna considerare che i continui cambiamenti della realtà cambiano anche l'uomo, e quest'uomo è il nostro cliente. Ecco perché un'azienda non sopravviverà senza clienti, ma non potrà sopravvivere senza sforzi costanti per comprenderli. Leggi come capire un cliente.

1. Empatia nel marketing

La strategia di marketing comunemente utilizzata, il cosiddetto " marketing mix ", distingue i quattro fattori più importanti da considerare durante il processo di pianificazione delle misure promozionali e di vendita. Questi sono, i cosiddetti 4P (prodotto, prezzo, distribuzione, promozione):

• un prodotto che vogliamo vendere e le sue caratteristiche

• prezzo che proporrai per un prodotto/servizio

• un luogo, cioè i canali di distribuzione pianificati

• promozione, cioè le misure di promozione pianificate

È molto facile notare che manca un elemento: il cliente o, per essere più precisi, il dialogo con il destinatario. Questo fattore dovrebbe essere incluso nel concetto di marketing, perché è il cliente che dovremmo considerare quando mettiamo in atto qualsiasi azione di marketing. Lasciate che la regola dell'empatia diventi la regola più fondamentale della vostra attività. Grazie a questo, sarete in grado di soddisfare le esigenze e le aspettative dei clienti nel modo più consapevole ed efficace. Senza conoscerli, la vostra attività non ha futuro. Ricordate che la regola dell'empatia nel marketing si applica sia al marketing che al copywriting . Ciò significa che questa regola dovrebbe essere tenuta a mente durante la pianificazione della strategia di marketing e durante la costruzione delle comunicazioni rivolte ai clienti.

2. Mettiti nei panni del cliente

Iniziare a comunicare con un cliente e a mostrargli il tuo prodotto/servizio, poniti questa domanda fondamentale: come verrà percepita la tua offerta da un potenziale cliente? Visita il tuo sito web e cerca di guardarlo con gli occhi del cliente, soprattutto di chi lo visita per la prima volta. Quando visiti il ​​tuo sito web, è chiaro in quale mercato opera la tua azienda? Ci sono informazioni sufficienti di cui i nuovi clienti hanno bisogno per attrarli all'offerta? Questo sito web è interessante per un cliente abituale? La maggior parte di queste regole è utile anche nel caso di una landing page .

3. Creare un gruppo target

Conoscere le caratteristiche e le preferenze dei tuoi clienti ti consentirà di adattare la tua offerta a loro. Ecco perché dovresti conoscere e verificare aspetti riguardanti i tuoi clienti come:

• età e sesso del cliente

• capacità finanziarie

• interesse (quali siti web visita un cliente, il suo hobby)

• le forme di pubblicità che frustrano un cliente

Questi e altri dati, che sembrano importanti dal punto di vista del tuo prodotto/servizio, ti permetteranno di creare un target specifico . Una definizione abile di un target group aumenterà l'efficacia di un messaggio, che in futuro porterà a un aumento dei tuoi guadagni.

4. Utilizzare database CRM

Vale la pena considerare la creazione di database o di un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Questo database sarà la fonte di informazioni preziose sui clienti, che vi aiuteranno anche a comprenderne le esigenze. I sistemi CRM sono una soluzione molto migliore rispetto ai semplici elenchi . Vi aiuteranno a identificare le esigenze dei vostri clienti e supporteranno anche le misure di marketing, il processo di vendita e tutte le misure relative al servizio clienti.

5. Chiedi opinioni

I clienti più insoddisfatti sono la tua migliore fonte di apprendimento – Bill Gates

Dobbiamo dare ascolto a queste parole e testare il livello di soddisfazione dei nostri clienti. Questo può essere fatto attraverso questionari online, ma anche seguendo i messaggi sui forum online, sui social network e valutando i reclami dei nostri clienti. Queste misure, senza dubbio, contribuiranno a creare un approccio più empatico nei confronti dei clienti.

Mentre prepari la strategia per la tua attività, verifica che i tuoi prodotti e servizi siano ancora attraenti e moderni. Grazie a questo, saprai cosa fare. Pensa a cosa significa veramente: "Conosco i miei clienti" .